请问你们是一家什么样的公司？
我们是上海溪川旅游咨询有限公司，是国家民航总局以及国际航协授权批准的国际国内机票一级代
理。
为什么退款金额和实际确认的不符？
1. 您如果通过网上在线形式支付票款，退款统一按原付款路径退回，不退还现金。同时，您需要承担相应的退款费用，退款费用等于退款金额的1%。
2. 您如果通过银行汇款形式支付的票款，根据退款金额，扣除相应银行汇款手续费，汇款手续费率视您汇款银行而定。（样板）
汇钱后不给机票怎么办？
在网站的首页，上面有IATA号和营业执照。IATA是国际航空运输协会的缩写，是由航空公司组成的航空业的行业协会，主要职能是制定行业标准以及进行行业的管理。（样板）
IATA号是什么？
上海溪川旅游的IATA号码是：08310304 这个号码说明我们是IATA认证的国际机票正规合法的代理人，IATA 是国际航空运输协会的缩写，是由航空公司组成的航空业的行业协会，主要职能是制定行业标准以及进行行业的管理。
我们该如何订票？
A: 通过网站直接进行在线预订
我们的网站上提供的部分产品是可以进行直接在线预订的，简单的步骤就是确定行程，选择产品，预订，进行支付，直接获取电子客票行程单，完成飞行，累计积分；如果您的行程比较复杂或者灵活，我们建议您还是拨打预定中心的电话，请专业的预订员帮助你完成对产品的比较和选择；
B:通过拨打预订中心的电话进行预订
首先请您提供乘机人的姓名，性别，出发地，目的地，以及计划在目的地的停留时间。当完成预定后，我们会以邮件或者传真的方式将书面的预定确认信发给您，请仔细检查乘机人的姓名并阅读机票价格条款。若符合您的要求，请您通知我们出票。（样板）